Häufig gestellte Fragen

Rare Lab ist ein in Großbritannien ansässiger Sneaker-Marktplatz, der die größte Auswahl an seltenen Schuhen bietet.

Rare Lab wurde 2022 gegründet und hat sich zum Ziel gesetzt, seltene Turnschuhe für alle Verbraucher in Europa zugänglicher zu machen.

Rare Lab erlangt den Ruf, einer der vertrauenswürdigsten Marktplätze Europas zu sein. Erfahren Sie mehr.

Authentizität ist die Grundlage unseres Geschäfts. Jeder verkaufte Artikel ist garantiert authentisch. Rare Lab bezieht Produkte nur von vertrauenswürdigen Lieferanten und verifizierten Einzelhändlern. Jeder Artikel wird mit einem elektronischen Authentifizierungszertifikat geliefert.

Erfahren Sie mehr über unsere Echtheitsgarantie.

Rare Lab verkauft nur Turnschuhe, die als authentisch verifiziert sind. Alle Artikel durchlaufen vor dem Versand einen Qualitätskontrollprozess, der vom Expertenteam von Rare Labs durchgeführt wird. Die Qualitätskontrolle stellt sicher, dass alle Artikel ungetragen, in tadellosem Zustand und mit allen Originaletiketten und -verpackungen sind. Wir verkaufen nur "Dead-Stock", was sicherstellt, dass Ihre Turnschuhe brandneu sind.

Unser Customer Care Team ist von Montag bis Samstag für Sie da. Senden Sie uns gerne eine E-Mail an support@rarelab.co.uk oder senden Sie uns eine Nachricht über unsere Kontaktseite . Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.

Wenn Sie sich nicht ganz sicher sind, welche Größe die richtige für Sie ist, sehen Sie sich unsere Größentabelle an. Sie befinden sich unter den verfügbaren Größen für jedes unserer Produkte. Darüber hinaus befinden sich Größenempfehlungen in den Produktbeschreibungen.

Turnschuhe variieren im Preis aufgrund einer höheren oder niedrigeren Nachfrage nach bestimmten Größen.

Wir bieten eine Vielzahl von Zahlungsarten wie Mastercard, VISA, VISA Debit, VISA Electron, JCB, American Express (AMEX), Apple Pay und Google Pay an.

Die Zahlung erfolgt in GB-Pfund (£), und Ihre Karte wird gegebenenfalls gemäß dem aktuellen Wechselkurs belastet.

Bitte geben Sie Rare Lab eine klare Erklärung, dass Sie stornieren möchten, einschließlich Ihres Namens, Ihrer Adresse, Details der Bestellung, die Sie stornieren möchten, und einiger Kontaktinformationen wie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.

Alle bestätigten Bestellungen unterliegen unseren standardmäßigen Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien.

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir keine Anpassungen an Größe, Farbe oder Modell vornehmen. Es ist wichtig, dass Sie dies vor dem Kauf überprüfen. Wenn Sie Hilfe bei der Größenbestimmung benötigen oder Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.

Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen an der Lieferadresse vornehmen. Wenn Ihre Bestellung nicht versandt wurde, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam , das sein Bestes tun wird, um der Anfrage nachzukommen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit , um eine Rücksendeanfrage zu stellen. Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach einer genehmigten Anfrage an Rare Lab zurückgesendet werden.

Alle zurückgegebenen Artikel müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen, damit eine Rückerstattung bearbeitet werden kann:

- Artikel dürfen NICHT getragen worden sein, unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand erhalten bleiben.

- Schuhe müssen in der mitgelieferten Originalverpackung und in einem schützenden Versandkarton zurückgesendet werden.

- Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum gestellt werden. Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach einer genehmigten Anfrage zurückgesendet werden. Artikel, die den Anforderungen nicht entsprechen oder außerhalb des angegebenen Zeitfensters zurückgegeben werden, werden abgelehnt und zurückgegeben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie in der Fußzeile unserer Website.

Um den Vorgang so schnell und einfach wie möglich zu gestalten, starten Sie einfach hier eine Rücksendeanfrage.

Bitte erlauben Sie zwischen 10 und 14 Werktagen, bis der Rückgabeprozess abgeschlossen ist. Dieser Zeitrahmen umfasst die Rücksendung, den Abschluss der Prüfung der zurückgegebenen Artikel und die Bearbeitung der Rückerstattung.

Es gibt ein Austauschprogramm für Probleme im Zusammenhang mit falschen Größen. Mit dem Austauschprogramm sind zusätzliche Kosten in Höhe von £60 verbunden. Dies deckt die Rücksendung der Turnschuhe, die Beschaffung der Ersatzturnschuhe sowie die anschließenden Arbeitskosten und den Versand der neuen Turnschuhe ab.

Die Bearbeitung von Bestellungen vor dem Versand kann zwischen 3 und 4 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) dauern.

Während der Aktionszeiträume und der Weihnachtsferien kann zusätzliche Zeit erforderlich sein. Wir versenden Bestellungen von Montag bis Samstag.

Ja, Rare Lab versendet in die ganze Welt. Versandkosten fallen an und werden an der Kasse hinzugefügt.

Die meisten unserer internationalen Bestellungen werden auf DDP-Basis (Delivery Duty Paid) versandt. Dies bedeutet, dass Steuern und Abgaben an der Kasse entsprechend hinzugefügt werden. Die Kosten hierfür hängen von dem Land ab, in dem Sie ansässig sind.

Bestellungen können mithilfe der Tracking-Nummer verfolgt werden, die Sie per E-Mail oder SMS erhalten haben. Wenn Sie Ihre Tracking-Informationen nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an das Kundensupport-Team von Rare Lab unter support@rarelab.co.uk

Bitte geben Sie dem Spediteur mindestens 48 Stunden Zeit, um die Tracking-Informationen zu aktualisieren.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@rarelab.co.uk mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer.

Geschenkkarten und Guthaben sind für alle Produkte auf unserer Website einlösbar. Sie haben kein Ablaufdatum, Sie können sie also beliebig und wann immer Sie möchten verwenden.